Institucional
Termos de Serviço — Cardapiow
Última atualização: 4 de setembro de 2026
Estes Termos de Serviço (“Termos”) regulam o uso da plataforma Cardapiow. Ao criar uma conta, acessar o painel ou utilizar os recursos disponibilizados, você declara ter lido e compreendido as condições aplicáveis.
1. Aceitação dos termos
O uso da plataforma implica ciência e concordância com estes Termos e com a Política de Privacidade, na medida em que forem aplicáveis à sua relação com o Cardapiow. Se você não concordar, não deve utilizar o serviço.
2. Descrição do serviço
O Cardapiow é uma plataforma tecnológica (SaaS) voltada a restaurantes, pizzarias e operações de delivery. Conforme o plano e a configuração contratados, a plataforma pode disponibilizar recursos como:
- gestão de pedidos;
- cardápio digital;
- delivery próprio;
- PDV (ponto de venda), inclusive com operação offline do PDV;
- salão, mesas e comandas;
- app do garçom;
- impressão por setor e tela de produção/cozinha;
- recursos administrativos do painel;
- integrações disponíveis no produto.
Funcionalidades específicas dependem do plano, da ativação e da configuração do estabelecimento. Estes Termos não garantem a disponibilidade permanente de qualquer recurso individual além do que estiver contratado e em produção.
3. Cadastro e conta
Ao cadastrar-se ou administrar uma conta, você se compromete a:
- fornecer dados corretos e atualizados;
- manter a confidencialidade das credenciais de acesso;
- utilizar senha segura e controlar o acesso de colaboradores;
- responder pelo uso da conta por funcionários ou terceiros autorizados por você.
Notifique o suporte em caso de suspeita de acesso não autorizado.
4. Responsabilidade do estabelecimento
O estabelecimento é integralmente responsável pelas informações e práticas comerciais inseridas ou conduzidas por meio da plataforma, incluindo, sem limitação:
- produtos, preços, promoções e descrições;
- horários de funcionamento e disponibilidade;
- tributos e obrigações fiscais aplicáveis à sua atividade;
- dados comerciais e de cardápio;
- atendimento ao consumidor;
- preparação, qualidade e entrega dos pedidos;
- cumprimento de pedidos e reclamações dos clientes finais.
5. Pedidos e consumidores
O Cardapiow fornece infraestrutura tecnológica para gestão e intermediação operacional de pedidos. O Cardapiow não é o restaurante, não fornece alimentos e não atua como transportador ou entregador, salvo se houver contrato específico em sentido diverso.
A relação de consumo relativa a produtos e serviços alimentícios se estabelece entre o estabelecimento e o consumidor final.
6. Pagamentos
Determinados meios de pagamento (como PIX e demais adquirentes) podem depender de integrações com terceiros. Os serviços financeiros possuem regras, tarifas e prazos próprios definidos pelos respectivos provedores.
Condições comerciais do plano Cardapiow (valores, ciclos e cancelamento) seguem o que estiver indicado no painel ou no contrato aplicável. Estes Termos não criam tarifas, multas ou prazos além dos contratualmente definidos.
7. Disponibilidade do serviço
O Cardapiow busca manter o serviço disponível de forma contínua. Contudo, podem ocorrer manutenções, atualizações, falhas de internet, indisponibilidade de terceiros ou eventos fora do controle razoável da plataforma.
O modo offline do PDV reduz impacto de queda de conexão no caixa, mas não elimina toda interrupção. Estes Termos não estabelecem SLA específico, salvo se previsto em instrumento contratual próprio.
8. Uso aceitável
É proibido utilizar a plataforma para:
- atividades ilícitas;
- fraude ou falsidade ideológica;
- tentativa de invasão ou exploração de vulnerabilidades;
- distribuição de malware;
- violação de direitos de terceiros;
- abuso da infraestrutura (incluindo sobrecarga intencional ou uso automatizado abusivo).
9. Propriedade intelectual
O software, a marca Cardapiow, o layout, o código, a identidade visual e os materiais próprios da plataforma permanecem protegidos pela legislação aplicável. Nenhuma disposição destes Termos transfere a você a titularidade desses direitos.
10. Conteúdo inserido pelos usuários
O estabelecimento permanece responsável pelas informações, imagens, marcas, textos e demais conteúdos enviados à plataforma, inclusive quanto à licitude e aos direitos de terceiros.
O Cardapiow não reivindica a titularidade da marca ou do cardápio do estabelecimento.
11. Integrações externas
Integrações com terceiros dependem também da disponibilidade, das APIs e das políticas desses terceiros. Interrupções ou mudanças em serviços externos podem afetar recursos da plataforma sem que isso configure, por si só, descumprimento destes Termos.
12. Suspensão ou encerramento
O Cardapiow poderá suspender ou encerrar o acesso, no todo ou em parte, em situações como:
- uso indevido da plataforma;
- risco relevante à segurança;
- fraude ou indício fundamentado de fraude;
- violação destes Termos;
- obrigação legal ou ordem de autoridade competente;
- inadimplência, quando contratualmente aplicável.
Você pode solicitar o encerramento da conta pelos canais disponíveis no painel ou no suporte, observando as regras do plano vigente.
13. Limitação de responsabilidade
Na medida permitida pela legislação brasileira, o Cardapiow não se responsabiliza por danos decorrentes de circunstâncias fora de seu controle razoável, incluindo falhas de internet, energia, dispositivos do usuário, serviços externos, integrações de terceiros e infraestrutura de provedores.
O Cardapiow também não se responsabiliza pela qualidade dos produtos alimentícios, pelo cumprimento de entregas nem por disputas entre estabelecimento e consumidor final, salvo dolo ou culpa na medida em que a lei imponha responsabilidade ao provedor da plataforma.
Estas limitações não afastam direitos do consumidor quando a relação jurídica assim se caracterizar, nem excludentes ilegais de responsabilidade.
14. Privacidade
O tratamento de dados pessoais relacionado ao uso da plataforma está descrito na Política de Privacidade.
15. Alterações dos termos
Estes Termos podem ser atualizados. A data da versão vigente permanece visível nesta página. O uso continuado após a publicação da versão atualizada implica ciência das novas condições, sem prejuízo de comunicações adicionais quando exigidas.
16. Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a legislação consumerista e a LGPD, conforme aplicáveis à relação concreta.
Não se fixa neste documento foro específico de eleição, na ausência de informação contratual oficial publicada para esse fim.
17. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos, utilize os canais institucionais divulgados no site, em especial o WhatsApp comercial: (11) 98409-1875.
Dados societários completos (razão social, CNPJ e endereço) serão publicados quando disponibilizados oficialmente.